Regras de cancelamento, reagendamento e procedimentos
Antes de efetivar sua compra, conheça nossas regras para reagendamento e cancelamento do roteiro, sobre o seguro contra acidentes pessoais e outros procedimentos.
ROTEIROS DE 1 DIA RODOVIÁRIO / FERROVIÁRIO:
REAGENDAMENTO:
1. Com 08 dias ou mais antes do início da excursão: 90% de crédito.
2. Entre 03 a 07 dias antes do início da excursão: 80% de crédito.
3. Até 48 horas antes do início da excursão, havendo um motivo justo e comprovado com documentação/ atestado médico presencial ,ou atestado de morte de um ente querido, 60% de crédito.
4. Havendo ingresso / ticket/ passagem de trem, hospedagem , atividades culturais , incluso no roteiro , o valor referente ao mesmo será descontado integral + as regras dos itens 1,2 ou 3.
5. O crédito será valido para o período de 90 dias a contar da data do roteiro.
CANCELAMENTO:
1. Com mais de 08 dias, antes do início da excursão, devolução de 80% do valor total.
2. De 01 a 07 dias, antes do início da excursão, havendo motivo justo e comprovado via documentação/ atestado médico presencial ou atestado de morte de um ente querido, com atestado (morte, doença, etc.) devolução de 60% do valor.
3. Havendo ingresso / ticket / passagem de trem , hospedagem, atividades culturais, incluso no roteiro, o valor referente ao mesmo será descontado integral + as regras dos itens 1 e 2.
DESISTÊNCIA:
1. Ocorrendo no-show, ou seja, não comparecimento do passageiro(a), no dia do roteiro não haverá devolução dos valores.
2. Havendo um motivo justo com apresentação de documentação como : Atestado médico presencial do dia , aceito pela empresa , será concedido o credito de 60% para ser usado no prazo de 90 dias a contar da data do roteiro.
3. Havendo ingresso / ticket / passagem de trem , hospedagem, atividades culturais, incluso no roteiro, o valor referente ao mesmo será descontado integral + as regras dos itens 1 e 2.
4. Ocorrendo desistência do turista, em qualquer etapa da viagem, após seu início, não haverá devolução dos valores, tampouco qualquer bonificação para o desistente ou cobertura de despesas extras.
DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO:
1. Até 15 dias após a negociação com depósito / PIX.
2. Nos valores pagos com cartão de crédito , será considerado o valor descontado as taxas do cartão + as regras do cancelamento.
TERMO DE RECONHECIMENTO DE RISCO:
Declaro para os devidos fins:
1. Estar informado que as atividades ou atos meus, contrários às orientações recebidas pelo guia acompanhante e fora do roteiro designado pela agência, são de risco e de minha responsabilidade a qualquer momento do mesmo.
2. Ter informado se há alguma restrição alimentar ou alergia a picada de abelhas, insetos ou algum, tipo de alimento.
3. Ter conhecimento da contratação de um seguro individual contra acidentes pessoais, dentro do roteiro estabelecido, com a seguinte cobertura:
Morte acidental (MAC) – R$ 30.000,00
Invalidez permanente total ou parcial por acidente (IPTP) – R$ 30.000,00
Despesas médico hospitalares (DMH) – R$5.000,00
A SOPHIATOWN AGÊNCIA DE VIAGENS:
1. Não se responsabiliza pela perda/extravio de objetos pessoais e despesas de transporte ou correio na devolução.
2. Se reserva o direito de alterar a programação devido a fatores climáticos, de acesso, número mínimo de passageiros estabelecidos ou outros que julguem poderem interferir na segurança ou bem estar dos participantes, se comprometendo a manter o mesmo padrão e qualidade dos serviços.
3. Tempo chuvoso/ nublado não é motivo para cancelamento ou reagendamento do roteiro. Com adaptações fazemos os roteiros normalmente sempre com o critério e cuidado de não colocar em risco a vida do cliente.
4. A Rizzatour se reserva no direito de cancelar o roteiro caso o número mínimo de passageiros não seja atingido, ficando o valor como crédito para ser usado em outro roteiro ou ressarcido num prazo de até 10 dias corridos a partir do cancelamento.
DEVERES DO TURISTA:
1. Deverá comparecer para o check-in, no ponto de encontro, com 20 minutos de antecedência, quando for saídas com o rodoviário, e 30 minutos, quando for saída com o Expresso Turístico.
2. É obrigatório a apresentação do Voucher e o Termo de Conhecimento de Risco (devidamente assinado) no check-in.
3. Documentação: Acima de 18 anos é necessário estar munido do RG ou outro documento com foto. Menores de 18 anos, acompanhadas dos pais: RG ou Certidão de Nascimento. Menores de 18 anos desacompanhadas dos pais: RG ou Certidão de Nascimento, assim como dos responsáveis (comprovando parentesco) ou autorização autenticada dos pais.
4. Trabalhamos com guias credenciados pela CADASTUR e treinados pela operadora.
5. Para os roteiros rodoviários, o transporte será de acordo com o número dos participantes.
Van para até 16 passageiros desde que os parceiros envolvidos aceitem grupos menores de 20 pagantes. Micro ônibus até 24 passageiros. Ônibus acima de 27 passageiros.
Outras informações ou esclarecimentos fale conosco:
Whatsapp (11) 99926-0401
atendimento@sophiatown.com.br